Introducción

La protección de los datos personales de los Usuarios de nuestra Plataforma es una de las principales preocupaciones de AccorHotels. Por este motivo, AccorHotels invita a los Usuarios a familiarizarse con la política actual de protección de datos de carácter personal cuyo objetivo es explicar, de la forma más transparente posible, las condiciones en las que se procesan los datos personales de los Usuarios en función del uso que hagan de la Plataforma.

1. Finalidad, base legal y naturaleza de los datos recopilados

Cuando usted crea una cuenta, busca un proveedor o simplemente navega por nuestra Plataforma, ACCOR S.A., el responsable del tratamiento de los datos y cuya sede social se encuentra en 82 rue Henri Farman, 92130 Issy Les Moulineaux, Francia, recoge datos sobre usted. Estos datos son su título, nombre, apellidos, nombre de usuario, cualificación o cargo, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono del trabajo, contraseña, datos oficiales de su empresa (p.ej., nº SIRET en Francia, número de IVA intracomunitario, etc.), información sobre los pedidos, las conexiones y la navegación en la Plataforma, así como las comunicaciones entre los Usuarios.

En los formularios utilizados para la recogida de datos de carácter personal y mediante la presencia de un asterisco se informa al Usuario del carácter obligatorio o facultativo de sus respuestas. No podremos ofrecerle toda la gama de servicios de la Plataforma si usted no nos facilita algunos de los datos obligatorios.

Los datos que recopilamos sobre usted son procesados con los propósitos siguientes:

Propósito	Finalidad de la base legal del tratamiento
Crear y gestionar su cuenta y garantizar que las transacciones se realizan correctamente. Por ejemplo: Cuando se crea una cuenta, los datos y la dirección postal se envían al Proveedor para garantizar que los pedidos futuros se entregarán correctamente. Si usted es un Proveedor en la Plataforma, la información sobre usted se enviará a sus clientes (número de teléfono y dirección email de contacto) para facilitar el procesamiento correcto del pedido y, si fuera necesario, la ejecución de sus garantías.	Ejecución del contrato del que es usted una parte
Cumplir con los requisitos fijados por usted, mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, gestionar las reclamaciones que se pudieran recibir, realizar estadísticas y análisis sobre el funcionamiento de la Plataforma y, cuando proceda, compartir los resultados con otras compañías del Grupo.	Búsqueda de nuestros intereses legítimos
Proporcionarle información comercial y comunicaciones con una finalidad de prospección y participación en la Plataforma y siempre en cumplimiento de la normativa sobre prospección comercial.	Búsqueda de nuestros intereses legítimos
Cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes y de los veredictos de cualquier autoridad legal competente.	Respeto de nuestras obligaciones legales
Combatir el fraude en el marco del funcionamiento de la Plataforma. La información que circula por la Plataforma es analizada por los equipos encargados de su gestión con el objetivo de prevenir el fraude. Los controles que se llevan a cabo para este fin pueden dar lugar a la suspensión de su pedido, ventas o inventario (si usted opera como Proveedor) y hasta que se proporcione la información necesaria para verificar la operación en cuestión. Se podrá adoptar la decisión de suspender su cuenta temporal o permanentemente. Si se registraran incidentes (fraude en el suministro, ofertas repetidas de venta de productos prohibidos, altos niveles de cancelación o reclamaciones, etc.), sus datos serán añadidos a una lista de incidentes. A tenor de ella, cuando se realicen pedidos posteriores ACCOR S.A. podrá realizar comprobaciones adicionales o incluso rechazar sus pedidos o negarse a publicar nuevos productos. Los afectados podrán formular comentarios o recusar la decisión que les afecte poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de la Plataforma a través del siguiente formulario.	Búsqueda de nuestros intereses legítimos

2. Período de retención de los datos

De forma general los datos personales se conservarán durante un período de tiempo limitado y siempre que usted esté activo en la Plataforma (es decir, hasta que solicite la eliminación de su cuenta de acuerdo con las condiciones de uso de la plataforma), más un período adicional que nos permita cumplir con nuestras obligaciones legales y estatutarias. Una vez finalizados estos períodos, sus datos personales pasarán a ser completamente anónimos o se eliminarán de forma irreversible.

De forma más específica, sus datos personales se guardarán de acuerdo con los términos y criterios establecidos a continuación:

• Los datos relativos a la gestión de su Cuenta y al uso de los servicios se conservarán durante un periodo de tres años a partir de la fecha de su última actividad en la Plataforma. Transcurrido este plazo, estos datos se archivarán durante cinco años a efectos de servir como prueba documental.
• Los documentos y registros financieros se conservarán durante un periodo de diez años a partir de la fecha de su creación.
• Los datos de inicio de sesión se almacenan durante 12 meses después de su recogida.

 

3. Comunicaciones y prospección de ACCOR S.A. y de sus asociados

Es posible que tengamos motivos para comunicarnos con usted en las siguientes circunstancias:

Para enviarle correos electrónicos de naturaleza “transaccional”:

Como parte de su uso de la Plataforma, usted recibirá diversos correos electrónicos que le permitirán controlar su actividad en el sitio (correo electrónico de bienvenida, confirmación de pedidos, contraseñas olvidadas, confirmación de envíos, etc.). Estos correos electrónicos son necesarios para que usted pueda hacer uso de la Plataforma. Puede utilizarlos, por ejemplo, para modificar su contraseña. Usted recibirá estos correos electrónicos independientemente de si acepta o no recibir nuestros boletines ya que son necesarios para el correcto uso de la Plataforma (inscripción, pedidos, contraseñas olvidadas, etc.).

Para enviarle boletines:

Si usted da su consentimiento expreso o si no se opone en el momento en que se recopila su dirección, recibirá por ejemplo correos electrónicos con información sobre características nuevas de la Plataforma, promociones o noticias sobre los Proveedores.

Con el propósito de ofrecerle contenido relevante para usted, podremos utilizar sus datos personales (empresa, compras, programa de fidelización, etc.) para personalizar estos boletines. También podremos verificar el rendimiento de estos correos electrónicos con el fin de mejorar el contenido y las circunstancias en las que se emiten.

Para mostrar anuncios publicitarios en la web:

En el marco de nuestras campañas publicitarias online, es posible que le ofrezcamos anuncios dirigidos y personalizados para usted sobre la base de la información recopilada cuando usted realiza compras en el sitio y en función de su comportamiento de navegación en el sitio.

Utilizamos cookies para evaluar y medir el rendimiento de las campañas publicitarias. Podríamos, por ejemplo, verificar el número de veces que se muestran las campañas y los clics y las ventas resultantes. Utilizamos estos análisis para controlar la eficacia de nuestras campañas con el fin de hacerlas cada vez más relevantes y mejorar la forma en que cumplen con las expectativas y requerimientos de los usuarios de la Plataforma.

Para sugerir ofertas y contenidos personalizados:

Podremos utilizar sus datos personales para enviarle ofertas y contenidos personalizados en base a criterios diversos como su localización geográfica, el nombre de su empresa, el idioma de su navegador, su historial de navegación en el sitio o sus preferencias observadas o sugeridas.

De esta manera podremos personalizar las promociones, la presentación (o no) de determinados productos o categorías de productos, la presentación general de la Plataforma, el idioma y la moneda. Toda la personalización se ha diseñado básicamente con el propósito de facilitar la navegación y las compras en la Plataforma.

Para contactar con usted por teléfono o con un mensaje SMS

Si usted ha optado por recibir mensajes o no ha optado por excluirse de esta forma de comunicación, el número de teléfono del trabajo que usted proporcione en su perfil podrá ser utilizado como parte de operaciones de prospección por medio de llamadas telefónicas o mensajes SMS.

Para operaciones de fidelización:

Podremos utilizar su perfil o sus compras para ofrecerle las ventajas de los programas de fidelización.

Usted podrá darse de baja de cualquier tipo de contacto de prospección en cualquier momento haciendo clic en el enlace para eliminar la suscripción incluido por defecto en todas esas comunicaciones.

 

4. Destinatarios de sus datos y transferencia de dichos datos a países terceros

Todos los datos que recopilamos son recibidos por personal especializado de ACCOR S.A. y también son accesibles a terceros que utilizamos para gestionar algunos de nuestros servicios.

Estos proveedores de servicios actúan como subcontratistas y participan en la gestión administrativa, técnica o comercial de los servicios que ofrecemos (proveedores de alojamiento, proveedores de integración, proveedores de pagos, proveedores de servicios de atención al cliente, proveedores de gestión de llamadas telefónicas, proveedores de tecnologías publicitarias, proveedores o empresas de actividades de marketing, especialistas en estudios de mercado y procesamiento de datos, profesionales de la banca, proveedores de acceso a Internet, etc.). Estas empresas terceras han sido seleccionadas meticulosamente y se comprometen a aplicar las debidas medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales. Los datos se utilizan también para conectar a los Proveedores y capacitarlos en la operación de la Plataforma.

En este contexto, los datos que recopilamos podrán transferirse a países fuera de la Unión Europea. Nos aseguramos de que dichas transferencias se llevan a cabo a países que proporcionan un nivel suficiente de protección de los datos de carácter personal o nos aseguramos de que estas transferencias de datos se rigen por herramientas legales adecuadas de acuerdo con las condiciones exigidas por la legislación en vigor.

Además, al responder a la oferta de un Proveedor o al cumplimentar un formulario de presupuesto, sus datos de contacto se envían al profesional correspondiente, es decir, al director de procesamiento que emitió dicha oferta o formulario.

Tenga en cuenta también que determinados Usuarios, Proveedores o clientes con los que usted realice transacciones se encuentran en países fuera de la Unión Europea. Por este motivo se podrán realizar transferencias de sus datos personales a estos países. Estas transferencias son necesarias para la ejecución del contrato entre usted y la entidad en cuestión.

Por último, sus datos podrán ser enviados a las fuerzas policiales y a las autoridades judiciales y gubernamentales, de conformidad con la ley, para la detección y persecución de delitos así como para evitar peligros para la seguridad pública o para permitir a ACCOR S.A. confirmar, ejercer o defender algún derecho legal.

 

5. Medidas de seguridad

Accor S.A. toma las debidas medidas técnicas y organizativas para el cumplimiento de las disposiciones legales de aplicación para la protección de sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración accidental, divulgación y acceso no autorizado, ya sea de forma ilegal o accidental. Para ello, hemos introducido medidas técnicas (como firewalls) y medidas de carácter organizativo (como un sistema de login/contraseña, métodos de protección física, etc.).

ACCOR S.A. se compromete además a probar, verificar y evaluar con regularidad la eficacia de las medidas técnicas y de carácter organizativo con el fin de garantizar la mejora continua de la seguridad del tratamiento de los datos.

ACCOR S.A. se preocupa en particular por concienciar a los usuarios de la Plataforma de la necesidad de mantener bien a salvo sus claves de acceso y contraseñas. Al acceder a la Plataforma, el usuario se compromete a no revelar nunca su contraseña y su nombre de usuario a terceros. Recordamos a los usuarios que la contraseña y el nombre de usuario son estrictamente personales y confidenciales. El usuario por tanto se compromete a tomar todas las medidas necesarias para su protección y es el único responsable de garantizar el mantenimiento de su confidencialidad y, por consiguiente, será el responsable de las consecuencias de cualquier divulgación involuntaria a cualquier otra persona. Si se produjera un uso fraudulento sospechoso o probado de su nombre de usuario o de su contraseña, el usuario se compromete a informar a ACCOR S.A. lo antes posible a través del servicio de atención al cliente de la Plataforma en: serviceclients.achatsfrance@accor.com Si se olvidara de la contraseña, el usuario puede modificarla haciendo clic en el enlace "Contraseña olvidada" que hay en la página de inicio de sesión de la Plataforma.

 

6. Sus derechos

En virtud de la normativa de aplicación para la protección de datos de carácter personal, usted tiene los siguientes derechos en lo que respecta a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Se refiere a su derecho a obtener la confirmación de si sus datos son procesados o no y, en el caso de que así sea, a su derecho de acceso a los mismos.
• Derecho de rectificación: Se refiere a su derecho a la rectificación de los datos inexactos y a que se completen los datos incompletos que hubiera sobre usted. Usted podrá también cambiar los datos personales de su cuenta de usuario en cualquier momento, sin incluir su dirección de correo electrónico. Solamente tiene que hacer clic en la sección "Mi Cuenta".
• Derecho de eliminación: Se refiere a su derecho a la eliminación de sus datos, sujeto a nuestro deber legal de conservación.
• Derecho de restricción: Se refiere a su derecho a restringir el tratamiento de sus datos en el caso de que se opusiera a ello o si cuestiona la exactitud de los mismos, si cree que el tratamiento de los datos es ilegal o si necesita que confirmen, ejerzan o defiendan sus derechos ante la ley.
• Derecho a objetar: Se refiere a su derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos por parte de ACCOR S.A., a menos que ACCOR S.A. tenga razones legítimas para ello. Usted también podrá oponerse al procesamiento de sus datos con fines de prospección sin necesidad de justificación alguna.
• Derecho a la portabilidad: Se refiere a su derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, legible y de uso actual por ordenador en cualquier sistema operativo cuando estos datos sean procesados con su consentimiento o cuando el procesamiento sea necesario para la ejecución del contrato del que usted es una de las partes.
• Tratamiento automático: Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted o que pudieran afectarle, excepción hecha de cuando dicha decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato o esté legalmente autorizada.
• Instrucciones en caso de fallecimiento: Usted tiene derecho a dar instrucciones sobre el destino de sus datos personales después de su fallecimiento.
• Reclamaciones: Usted tiene todo el derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades de control.

Si desea ejercer sus derechos no tiene nada más que enviarnos una solicitud a través de este formulario de contacto.

Para garantizar la confidencialidad y la protección de sus datos personales, necesitamos poder identificarle antes de poder responder a su solicitud. Para ello, le pediremos que adjunte a su solicitud una copia de un documento oficial de identidad que lleve su firma. Es suficiente adjuntar una copia en blanco y negro del anverso de un documento de identidad.

Usted también podrá ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales que estén en poder y sean procesados por cualquiera de los Proveedores como resultado de las interacciones con estos a través de la Plataforma. Para ello, deberá ponerse en contacto directamente con el proveedor correspondiente.

 

7. Datos de navegación - Cookies

¿Qué es una ‘cookie’?

Cuando usted visita la Plataforma o abre alguno de nuestros boletines, nosotros recopilamos varios datos, en particular los relativos a las características del sistema operativo, navegador o terminal (ordenador, tableta o teléfono móvil) que usted utilice, datos sobre su localización (en particular su dirección IP) o datos relacionados con sus interacciones con el contenido de ACCOR S.A. (número de visitas a la Plataforma, páginas visitadas y productos adquiridos, anuncios en los que haga clic, etc.).

Esta información de navegación se recopila mediante cookies o métodos similares, como píxeles de seguimiento y, en el caso de que utilice nuestras aplicaciones, mediante identificadores Android e IDFA. A los efectos de esta política, todos estos métodos se denominan "cookies".

¿Para qué sirven las cookies y cuál es su origen?

Las cookies se pueden utilizar por varios motivos, entre los que destacan los siguientes:

• Para mejorar su navegación en la Plataforma y para prestar los servicios que usted haya solicitado expresamente (por ejemplo, guardar su cesta, verificar su cuenta, etc.). Estas cookies se denominan cookies "funcionales".
• Para medir la audiencia de la Plataforma y mejorar su rendimiento. Son las denominadas "cookies analíticas".
• Para crear anuncios dirigidos y personalizar el contenido que se le muestra. Son las denominadas “cookies publicitarias".
• Botones "compartir" de redes sociales. Son las denominadas “cookies de medios sociales".

Todas estas cookies son ejecutadas directamente por ACCOR S.A., u ofrecidas por empresas asociadas (en particular, editores de paquetes de medición de audiencias, agencias de publicidad y de redes sociales).

¿Qué cookies podría enviar ACCOR S.A.?

ACCOR S.A. usa las cookies para los siguientes fines:

Finalidad de las cookies	Nombre de las cookies
Guardar las preferencias de visualización de su terminal y tenerlas en cuenta cada vez que visite nuestra Plataforma para adaptarlas a la tarjeta gráfica y al software de visualización/lectura instalado en su terminal	force_version
Guardar sus preferencias de usuario (envío, proveedores, notificaciones, etc.)	sell_home_page, pm_mobile, pm_mobile_abtest, pmup, pm, favorite_tooltip, review_XXX, review_feedback_XX, pm_my_sales_configuration_201505, pm_my_preorders_configuration, ppid / pc, nbrCartItem / nbItemCart, paginationCookie, pmcookies
Ejecutar medidas de seguridad como, por ejemplo, cuando se le solicite que vuelva a iniciar sesión en un contenido o servicio después de un período de tiempo determinado	pm_session cart
Proporcionarle acceso a áreas personales reservadas dentro de la Plataforma, como su cuenta para nuestros servicios	JSESSIONID, MEM_ID, MSESSION_ID, MMEM_ID
Si acepta la geolocalización, la cookie se utiliza para mostrar productos disponibles únicamente si se recogen de un proveedor cercano a su domicilio. También se puede utilizar con fines antifraude	PMGeolocateMe PMGeolocateMeIntroDone PMSessionLocation
Realizar sugerencias relacionadas con su historial de navegación	nav_history
Mostar el banner de las cookies	pm_optin_cnil

¿Qué cookies podrían instalar las empresas asociadas de ACCOR S.A.?

Nuestras empresas asociadas pueden instalar directamente cookies gestionadas y controladas por ellas mismas. Las cookies emitidas o utilizadas por estas empresas terceras están sujetas a políticas específicas para estas empresas, que se han comprometido con ACCOR S.A. a cumplir con todas las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

Cookies "analíticas":

Son cookies que nos permiten verificar el uso y rendimiento de las distintas secciones de la Plataforma ACCOR S.A. con el fin de mejorar su funcionamiento.

• Google Analytics: Analizar la audiencia de la Plataforma y los indicadores de rendimiento de marketing: "_ga" y las cookies que empiezan por "_ut"
• Rakuten Attribution: Analizar la audiencia de la Plataforma y los indicadores de rendimiento de marketing: “_#srchist”, “_#sess”, “#vdf”, “_#uid”, “_#slid”, “_#clkid”, “_#lps”, “_#tsa”, “_#env”, “stc[site id]”, “_#nxd”

Cookies "publicitarias”:

Son cookies que utilizamos para seleccionar qué anuncios mostrar en nuestra Plataforma o en sitios de terceros en tiempo real y dependiendo del contenido y los servicios que usted hubiera visto anteriormente o para sugerir productos y contenidos que puedan ser de su interés.

Partner	What do these cookies do?	Cookie name
Acxiom	Adaptar los anuncios a sus gustos y a su historial de navegación	"acx"
AntVoice	Adaptar las recomendaciones de productos y anuncios a sus gustos y a su historial de navegación	"cross-prod.antvoice.com"
ContentSquare	Analizar las acciones de los usuarios del sitio para mejorar su experiencia de compra	cookies que empiezan con "_cs_"
Criteo/Tedemis	Adaptar las recomendaciones de productos y anuncios a sus gustos y a su historial de navegación y enviar correos electrónicos correctamente dirigidos	"uic", "uid", "acdc", "udc"
Exelate	Adaptar los anuncios que se muestran en la Plataforma según sus preferencias	cookies que empiezan con “ud”
Facebook	Realizar un seguimiento de la actividad de navegación en el sitio después de que el usuario haya visto o hecho clic en un anuncio de Facebook	"fbq"
Google	Realizar un seguimiento de la actividad de navegación en el sitio después de que el usuario haya visto o hecho clic en un anuncio de Google	"google_conversion"
Google	Adapt adverts to your tastes and browsing history	"google_remarketing"
IgnitionOne	Adaptar las recomendaciones de productos y anuncios a sus gustos y a su historial de navegación	cookies que contienen "netmng.com"
Krux	Definir segmentos de usuarios en función de una serie de atributos y características con el fin de enviarles contenidos y anuncios adecuados	"krxd.net"
Rakuten Marketing	Adaptar las recomendaciones de productos y anuncios a sus gustos y a su historial de navegación	Cookies que empiezan con "nxtck"
Rakuten	Analizar las acciones de los usuarios de ACCOR S.A. en el sitio	"grm", "mall_uuid"
Sirdata	Recopilar datos con el fin de analizar el comportamiento del usuario de Internet que podrán ser utilizados en campañas publicitarias	"sddan"
Twenga	Medir el rendimiento de los diferentes productos recomendados	"tw_session_id", "tw_session_sequence" and "tw_visitor_id"

 

Además, utilizamos paquetes de 3W Régie y de Google para asignar las localizaciones de los anuncios que aparecen en nuestra Plataforma con anuncios adaptados a su interés. Las cookies instaladas con este propósito dependen de la agencia de publicidad. No es posible enumerarlos todos.

Cookies de “redes sociales”

Por último, es probable que las ofertas publicadas por ACCOR S.A. vayan acompañadas de un programa de terceros que permita a los usuarios de nuestros servicios compartir contenidos en redes sociales, como son los botones de "Compartir página".

No tenemos control sobre el proceso utilizado por las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest) para recopilar esta información y le invitamos a que consulte siempre las políticas de confidencialidad de estas empresas.

Conservación de las cookies

Las cookies se almacenan durante un periodo de 13 meses después de su recogida.

¿Cómo se desactivan las cookies? 

Mediante las opciones de configuración de su navegador web:

Las cookies se pueden bloquear en cualquier momento configurando su navegador web para tal efecto.

Usted puede cambiar la configuración de su navegador para bloquear las cookies o permitir que se instalen en su terminal y puede bloquear/permitir todo dependiendo de su origen. También puede elegir que el navegador le informe cuando un sitio pretenda instalar una cookie en su terminal, con lo que tendrá así la opción de aceptarla o rechazarla.

Si configura su navegador para permitir el almacenamiento de cookies en su terminal, ACCOR S.A. y nuestros proveedores podrán procesar su información de navegación, tal y como se ha descrito anteriormente.

Si bloquea todas las cookies, es posible que no pueda utilizar ninguno de los servicios de la Plataforma que requieren que esté conectado o identificado y no podrá personalizar los servicios que ACCOR S.A. le proporciona a través de la Plataforma.

Mediante una plataforma de terceros de gestión de cookies:

Otra opción es visitar Youronlinechoices, gestionado por el Interactive Advertising Bureau de Francia. Esta plataforma internacional es compartida por cientos de profesionales de la publicidad online y proporciona una interfaz centralizada que usted podrá utilizar para registrar su rechazo de cookies que utilizan su información de navegación para adaptar los anuncios que pueden aparecer en su terminal (conocidos como anuncios dirigidos o adaptados).

Tenga en cuenta que este procedimiento no bloqueará la visualización de anuncios en los sitios web que usted visite. El servicio únicamente bloqueará las tecnologías utilizadas para adaptar los anuncios en función de sus intereses.

Mediante los enlaces ofrecidos por nuestros asociados:

Haciendo clic en los nombres de nuestros asociados que figuran en las tablas de los apartados 4.1 y 4.2 de la página actual de "Privacidad y cookies", desde donde usted podrá impedir la instalación de cookies por parte de estos proveedores.

 

8. Cambios en la política de protección de los datos personales

El desarrollo constante de nuestros servicios puede requerir cambios en la forma en que se procesan sus datos personales. Por tanto, la política de protección de datos personales puede estar sujeta a cambios y adiciones a lo largo del tiempo. Estos cambios también pueden ser necesarios a la luz de las nuevas medidas reglamentarias relacionadas con la protección de datos personales.

Por lo tanto, le invitamos a que compruebe su contenido de vez en cuando. En la medida de lo posible, intentaremos informarle con antelación sobre cualquier cambio realizado y sobre sus consecuencias.

La versión actualizada de la política de confidencialidad se publicará siempre en esta página e incluirá la fecha de su última actualización.